企業(yè)的發(fā)展都是圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行，所有企業(yè)都明白這個(gè)道理但是在實(shí)際操作過(guò)程中往往有很多人會(huì)忽略掉這一點(diǎn)，沒(méi)有從客戶實(shí)際需求出發(fā)。
如果將需求數(shù)字化，信息化展現(xiàn)在企業(yè)面前，然后圍繞這些更清晰的需求來(lái)展開工作。以這些可視化的數(shù)據(jù)為中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)，形成以客戶為中心的發(fā)展模式。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，挖掘客戶數(shù)據(jù)輔助工具越來(lái)越多，雖然圍繞客戶的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，但數(shù)據(jù)背后的價(jià)值卻很難被深入理解并應(yīng)用起來(lái)。
以客戶為中心是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，讓企業(yè)的每一步運(yùn)作都能真正的落實(shí)到客戶身上，打通與企業(yè)與客戶的關(guān)聯(lián)。作為企業(yè)運(yùn)用重要輔助工具之一的CRM更需要幫助企業(yè)將客戶價(jià)值數(shù)據(jù)化，讓企業(yè)能以客戶為中心運(yùn)作。
CRM是對(duì)整個(gè)客戶生命周期進(jìn)行管理，以前的CRM更多的把注意力放在了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)上，忽略客戶端數(shù)據(jù)，不能真正打通企業(yè)與外部的客戶、服務(wù)商、經(jīng)銷商等角色的聯(lián)系。圍繞這一點(diǎn)WiseCRM采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)理念打通企業(yè)與外部數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮企業(yè)手中的客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值與企業(yè)自身的資源。
WiseCRM將客戶生命周期進(jìn)行擴(kuò)展，源頭從客戶延伸到獲客，將CRM與獲客渠道進(jìn)行對(duì)接例如網(wǎng)站、呼叫中心、微信、線下二維碼等，通過(guò)這些線上線下收集到的數(shù)據(jù)分析，了解獲客成本、客戶類型、銷售方向以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。讓企業(yè)在獲取到客戶數(shù)據(jù)的第一時(shí)間能做出正確的銷售動(dòng)作。
并采用循環(huán)生命周期，一次合作的結(jié)束是下一次合作的開始，將企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)、部門進(jìn)行打通，形成順暢的信息通道，對(duì)客戶的需求做出及時(shí)響應(yīng)，售后、服務(wù)部門能將客戶問(wèn)題及時(shí)流轉(zhuǎn)到銷售手中，對(duì)客戶做準(zhǔn)確的二次開發(fā)，而不是盲目的跟進(jìn)，降低客戶好感度。讓企業(yè)不僅僅是產(chǎn)品銷售，更多注重服務(wù)提供。
CRM有客戶管理、銷售管理、辦公管理三個(gè)主要模塊，客戶企業(yè)都會(huì)用到這三個(gè)模塊但不會(huì)只用三個(gè)模塊。企業(yè)從事的行業(yè)、業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所需要的工作流、銷售流、客戶群體都會(huì)不同，一個(gè)基礎(chǔ)的CRM是很難適用這些不同。
WiseCRM為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)多樣化增加了系統(tǒng)自身靈活度，去適應(yīng)不同的客戶群體。可以自定義模塊、工作流，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求調(diào)整所需功能。靈活性不僅僅是在產(chǎn)品上，還有本身技術(shù)上，WiseCRM擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也就意味著可以根據(jù)科技、時(shí)代的變化來(lái)做適應(yīng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和只能手機(jī)的普及，WiseCRM便推出APP，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在不斷根據(jù)現(xiàn)在手機(jī)設(shè)備的升級(jí)進(jìn)行適配，讓APP更具普及型。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)連接面更加廣泛，你只要是WiseCRM的用戶就可以連接到企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)，不被時(shí)間地點(diǎn)所限制。WiseCRM與天眼查集成讓客戶數(shù)據(jù)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，準(zhǔn)確的工商信息也能輕輕松松獲取。
以客戶為中心發(fā)展也就是將圍繞客戶的數(shù)據(jù)全部打通，將零零散散的碎片信息、不同業(yè)務(wù)的個(gè)體信息全部整合到一起形成完整的客戶視圖，讓企業(yè)能清晰的看到客戶全貌，確定企業(yè)運(yùn)作方向，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)。
WiseCRM正在不斷利用移動(dòng)、社交、智能等技術(shù)去打通這些數(shù)據(jù)通道，整合客戶信息，為客戶提供清晰可見的數(shù)據(jù)鏈，為企業(yè)提供有價(jià)值的銷售工具。