行業(yè)背景
目前，國(guó)內(nèi)科學(xué)儀器行業(yè)研發(fā)投入加大，市場(chǎng)占有率持續(xù)攀升，但仍面臨國(guó)際巨頭技術(shù)壟斷與價(jià)格擠壓。CRM系統(tǒng)通過(guò)精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求、動(dòng)態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品性?xún)r(jià)比及服務(wù)響應(yīng)效率，助力企業(yè)突破技術(shù)壁壘，在醫(yī)療、半導(dǎo)體、新能源等高增長(zhǎng)領(lǐng)域搶占市場(chǎng)先機(jī)，加速?lài)?guó)產(chǎn)替代進(jìn)程。
行業(yè)痛點(diǎn)
客戶(hù)管理混亂
客戶(hù)信息零散，畫(huà)像不全，分層模糊，資源分配不合理，浪費(fèi)客戶(hù)資源，大客戶(hù)維護(hù)不及時(shí)，錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足
服務(wù)團(tuán)隊(duì)配合銷(xiāo)售打單時(shí)不及時(shí)、準(zhǔn)備不齊全，導(dǎo)致訂單丟失。
業(yè)務(wù)流程繁瑣
銷(xiāo)售周期長(zhǎng)，商機(jī)難跟進(jìn)，銷(xiāo)售費(fèi)用高、審批慢，跨系統(tǒng)操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)流通不暢，阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展。
售后服務(wù)差
流程、備件、器材等限制主動(dòng)服務(wù)，效率低，客戶(hù)不滿(mǎn)意。
交貨壓力大
缺乏數(shù)據(jù)支持，銷(xiāo)售訂單預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，供應(yīng)鏈準(zhǔn)備跟不上，計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃難定，交貨期限延誤，造成損失。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滯后
數(shù)據(jù)分散在各部門(mén)，統(tǒng)計(jì)慢，管理層難以及時(shí)掌握數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，無(wú)法輔助決策。
核心功能
- 客戶(hù)360°視圖：整合分散的客戶(hù)信息（行業(yè)、采購(gòu)記錄、服務(wù)歷史、需求偏好），支持多維度標(biāo)簽分類(lèi)（如行業(yè)：半導(dǎo)體/化工）
- 客戶(hù)分級(jí)管理：基于RFM模型（交易頻次、金額、活躍度）自動(dòng)劃分客戶(hù)等級(jí)（SVIP/VIP），分配專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理
- 公海池機(jī)制：閑置客戶(hù)資源自動(dòng)回收并重新分配，避免資源浪費(fèi)
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- 銷(xiāo)售漏斗分析：按行業(yè)劃分銷(xiāo)售階段（需求確認(rèn)→方案設(shè)計(jì)→報(bào)價(jià)→談判），預(yù)測(cè)成交概率
- 自動(dòng)化跟單提醒：超期未跟進(jìn)自動(dòng)推送預(yù)警至客戶(hù)事業(yè)部負(fù)責(zé)人
- 項(xiàng)目協(xié)作看板：銷(xiāo)售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)共享項(xiàng)目進(jìn)度、服務(wù)需求文檔（如儀器參數(shù)配置表）
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- 預(yù)算控制：按行業(yè)/區(qū)域設(shè)定費(fèi)用額度，超支自動(dòng)攔截
- 移動(dòng)審批：與OA集成，費(fèi)用申請(qǐng)、合同審批線(xiàn)上化，縮短流程至24小時(shí)內(nèi)
- 智能派單系統(tǒng)：根據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)地理位置、技能標(biāo)簽（如“光譜儀維修”）自動(dòng)分配工單
- 備件庫(kù)存聯(lián)動(dòng)：與ERP庫(kù)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，服務(wù)工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)備件可用性
- 服務(wù)知識(shí)庫(kù)：沉淀常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案（如設(shè)備校準(zhǔn)SOP），支持服務(wù)人員快速響應(yīng)
- 行業(yè)看板：按事業(yè)部生成銷(xiāo)售漏斗、客戶(hù)流失率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效等指標(biāo)
- 預(yù)警機(jī)制：大客戶(hù)30天無(wú)互動(dòng)自動(dòng)觸發(fā)提醒，服務(wù)超時(shí)工單標(biāo)紅提示
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應(yīng)收管理
銷(xiāo)售目標(biāo)管理
工作報(bào)告
服務(wù)工單
服務(wù)合同
費(fèi)用管理
數(shù)據(jù)分析決策
行業(yè)痛點(diǎn)
整合資源
客戶(hù)信息統(tǒng)一管理，行業(yè)畫(huà)像完整度提升，公海池資源利用率提高
成本優(yōu)化
通過(guò)費(fèi)用管控及資源合理分配，銷(xiāo)售費(fèi)用率降低，支撐業(yè)務(wù)可持續(xù)擴(kuò)張
效率提升
銷(xiāo)售周期縮短，服務(wù)響應(yīng)時(shí)效提升，審批流程耗時(shí)減少
決策支持
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板幫助管理層快速定位問(wèn)題，比如發(fā)現(xiàn)半導(dǎo)體行業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化率低于平均值
他們都在用WiseCRM
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IT互聯(lián)網(wǎng)
醫(yī)療醫(yī)藥
其他
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