對于企業(yè)來說，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效維護(hù)客戶關(guān)系并且優(yōu)化銷售過程，加強(qiáng)銷售管理。CRM工程師可以幫助企業(yè)按照需求成功配置實施。但在這過程最大的挑戰(zhàn)是去接納它，并在實際工作中去應(yīng)用它。
管理者和使用者非常清楚CRM帶好的好處，但是以前的工作習(xí)慣讓自己并不愿意去接受通過CRM帶來的新的工作方式、業(yè)務(wù)流程。要么習(xí)慣的老套路和舒適的工作狀態(tài)可能讓自己落后于競爭對手，要么去接受新科技、新方式。
去接受一套CRM你要注意哪些方面？
- 首先是對CRM系統(tǒng)實施的關(guān)注，一個管理者對系統(tǒng)都不在乎更不用說手下的員工了，這個關(guān)注是推行過程中關(guān)鍵節(jié)點的結(jié)果，并適度地監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)階節(jié)點目標(biāo)的實現(xiàn)，讓下屬知道這套系統(tǒng)的重要性，從而潛意識的去接受它。
- 推行一套新的管理系統(tǒng)必定會推翻一些原來的管理規(guī)范，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的管理流程程或多或少的會存在沖突，這些沖突很難去并行，此時你就需要做出決斷。如果你讓新系統(tǒng)去順著原本企業(yè)的管理操作走的話將會讓你陷入矛盾之中。
- ?在CRM實施過程中會有專業(yè)的工程師與企業(yè)對接，根據(jù)企業(yè)需求去搭建CRM系統(tǒng)。大多CRM供應(yīng)商的工程師都是經(jīng)驗豐富的，但企業(yè)就不一定了。特別是一些中小企業(yè)，沒有一個能夠主導(dǎo)整個系統(tǒng)去實施的人，這個需要對企業(yè)未來的戰(zhàn)略有清晰的理解，并且擁有實際的管理經(jīng)驗和對CRM系統(tǒng)的充分理解，與工程師的溝通能力，至少要保證自己說的與工程師理解的是一個意思。并不是一味的去要求功能越多越好或者完全復(fù)制同行業(yè)競爭對手的系統(tǒng)，同時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要賦予他足夠的權(quán)利與信任。
- 主導(dǎo)者是對整個系統(tǒng)的統(tǒng)籌，他需要容納各部門的工作總結(jié)，部門之間的工作協(xié)調(diào)，以企業(yè)利益為重的部門主管非常重要。各部門積極配合系統(tǒng)的實施，將會極大加快系統(tǒng)的推進(jìn)速度。如果這些中層管理團(tuán)隊各自為政，只看重自己的利益，系統(tǒng)實施之前就會在企業(yè)中鬧得不可開交，都想著自己的流程更簡單。
- 在實施之后有一個行之有效的管理規(guī)范，這是一個管理系統(tǒng)操作與現(xiàn)實管理操作融合的一個過程，不能對哪一方有額外的偏重，既不能過渡依賴于CRM系統(tǒng)，也不能完全摒棄CRM系統(tǒng)。
- 任何一個保存完好的金字塔都需要有堅實的底座，CRM的底座就是CRM的提供商。供應(yīng)商的生存能力，不一定需要多大的規(guī)模，但至少要保證在企業(yè)購買之后的幾年內(nèi)能得到足夠的維護(hù)。供應(yīng)商的自身能力，有個好的CRM軟件、站在企業(yè)角度的服務(wù)心態(tài)、優(yōu)良的實施推行能力，有足夠精力去幫助企業(yè)去推行這套CRM。
- 企業(yè)的執(zhí)行能力，好的執(zhí)行力會主動配合系統(tǒng)的實施推行，在遇到難題時主動想辦法去解決而不是抱怨，主動去學(xué)習(xí)新的操作方式，不會以種種雞毛蒜皮的借口來延緩或拖延系統(tǒng)的實施。企業(yè)也需要適當(dāng)增加獎懲機(jī)制去強(qiáng)化使用者的執(zhí)行力，健全的監(jiān)督考核機(jī)制維護(hù)執(zhí)行能力。
- 對于企業(yè)來說，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠有效維護(hù)客戶關(guān)系并且優(yōu)化銷售過程，加強(qiáng)銷售管理。
- 企業(yè)需要清楚了解自身能承受的成本，不要在一開始就盲目的大量投入，導(dǎo)致最后沒有足夠的資金去支撐導(dǎo)致CRM難產(chǎn)，不僅錢沒了，東西還沒做好。現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)是可以分期去做，先做自己最需要的部分，等有足夠的資金再去完善，最終完成一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)最直接的效果就是有效進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，認(rèn)真了解CRM系統(tǒng)之后你會發(fā)現(xiàn)它能實現(xiàn)的功能有很多，從企業(yè)需要的功能出發(fā)，會讓你收到意想不到的結(jié)果。