美國曾經(jīng)做過一個調(diào)查，維護一個老客戶的營銷費用僅僅是開拓一個新客戶的營銷費的五分之一，銷售成功率達到50%，而一個新客戶的銷售成功率只有15%；客戶忠誠度下降5%，企業(yè)的利潤要下降15%，這就意味著將每年客戶關(guān)系保持5%的增率，可能使企業(yè)利潤增加85%；企業(yè)超過一半的新客戶是來自現(xiàn)有客戶的推薦，其中較為明顯的行業(yè)就是服務型企業(yè)，每當客戶忠誠度上升5%，企業(yè)相應的客戶凈現(xiàn)值將會喲大幅度提高。

在商業(yè)領(lǐng)域中就一直有句格言：留住回頭客比不斷去開發(fā)新客源，更容易也更合算。在這個競爭激烈的商業(yè)時代，如何擴大市場占有率？贏得更廣闊的市場空間？如何有效的開發(fā)新客戶資源和維護相對穩(wěn)定的客戶隊伍成為企業(yè)的致勝關(guān)鍵。

信息化時代的到來很大程度上影響了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，新增了很多商業(yè)輔助工具在企業(yè)與客戶的互動過程中起到關(guān)鍵性作用。企能軟件作為國內(nèi)首批推出SaaS模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——WiseCRM365，經(jīng)過多年的市場應用應該讓上千家感受到WiseCRM365帶來的服務體驗。

1.分類管理客戶，為客戶提供針對性服務

WiseCRM365可直接集成公司網(wǎng)站或微信公眾號等工具自動收集客戶資料，并按照提前設(shè)置好的規(guī)則智能分配到合適的銷售人員手中，讓銷售人員可以及時跟進客戶。從接觸客戶開始對客戶跟蹤過程實時記錄到WiseCRM365，以這些數(shù)據(jù)作為參考將客戶進行分類，并挑選出輕重緩急，對成交率高的客戶優(yōu)先處理，重點跟蹤。此外，銷售人員可利用WiseCRM365郵件短信群發(fā)維護客戶關(guān)系，提高客戶成交機會。

2.維護客戶需對癥下藥

一般來說客戶的忠誠度可以分為5個階段，猜疑、期望、初次購買、重復購買、品牌宣傳。通過WiseCRM365幫助企業(yè)清楚認識客戶現(xiàn)在所處的狀態(tài)，如果你現(xiàn)在所采用的方式無法提升客戶的忠誠度的話，你就該換種方式了。WiseCRM365采用以客戶為中心的管理方式，圍繞客戶生命周期對客戶進行精準營銷，為不用價值分類的客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

3.突顯價值讓資源合理應用

在WiseCRM365的支持下可以清楚的看到客戶處于哪個階段？哪個階段有哪些客戶？哪些客戶更具價值，需要重點維護？哪些客戶正在流失？企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然。

在WiseCRM365中客戶的跟進過程都被詳細記錄，這些數(shù)據(jù)信息為銷售人員維護客戶提供依據(jù)，迅速找出客戶失敗原因采取挽回措施。WiseCRM365軟件通過把客戶生命周期管理與客戶價值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類客戶的策略一致性、更好的維護客戶忠誠度;同時從客戶多方面建立客戶價值評價體系，使高價值客戶與負值客戶“顯”出來，使企業(yè)把有限資源投入到最具產(chǎn)出的客戶上，并且保證不同價值客戶的滿意度，實現(xiàn)更合理的成本。

CRM作為一種新型的管理機制，它極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，為企業(yè)提高客戶忠誠度起到了積極的作用。