隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求不斷進(jìn)行變化，所以作為企業(yè)管理者，學(xué)會利用最新的客戶關(guān)系管理工具，去更好地挖掘新客戶與維護(hù)老客戶，合理利用客戶資源，根據(jù)客戶情況進(jìn)行服務(wù)，可以獲取客戶數(shù)據(jù)，再根據(jù)這些數(shù)據(jù)去分析客戶的喜好，從而做好客戶服務(wù)，維護(hù)好客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)作為信息時代企業(yè)運(yùn)營管理的重要的組成部分，需要深度創(chuàng)新才能更好地?fù)肀聲r代，幫助企業(yè)提升管理效率。

一、數(shù)據(jù)挖掘

客戶關(guān)系系統(tǒng)在市場方面，不斷挖掘與監(jiān)控數(shù)據(jù)用戶的價值，把用戶數(shù)據(jù)當(dāng)作資產(chǎn)來運(yùn)營，從而創(chuàng)造出更多的銷售先機(jī)，幫助市場人員進(jìn)行分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，客戶信息的搜集、整理，實現(xiàn)對客戶的分類、分級、針對不同需求、特點、價值的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣，發(fā)揮最大價值，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放，提供群體針對性產(chǎn)品、服務(wù)、信息等，跟蹤服務(wù)效果、反饋信息、提升營銷活動精準(zhǔn)度，均可以在crm系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，獲取更有效的信息，跟進(jìn)市場數(shù)據(jù)分析，幫助銷售人員完整的記錄客戶信息并進(jìn)行梳理。

二、關(guān)系維護(hù)

客戶資料在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄，系統(tǒng)就會根據(jù)這些信息進(jìn)行歸類，分析出客戶的特征是什么，方便銷售人員后續(xù)跟蹤服務(wù)，提高線索轉(zhuǎn)化率，通過CRM系統(tǒng)可以對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對產(chǎn)品周期、產(chǎn)品使用周期的分類分析獲取客戶是否存在更新?lián)Q代的想法，在了解到客戶需求前提下及時提供相關(guān)解決方案，從而防止客戶流失，提高客戶粘性，建立起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶的忠誠度，其中一些客戶能為公司帶來了長期的價值。

三、服務(wù)協(xié)同

CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通，保障了數(shù)據(jù)完整性和團(tuán)隊之間完善的信息傳遞，實現(xiàn)前端市場與銷售的流程化管理，打通部門之間，上下級之間的信息不對稱、多部門協(xié)同作戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)掌握成交進(jìn)度和成交痛點，及時給予銷售支持、后臺數(shù)據(jù)展現(xiàn)客戶、個人、團(tuán)隊等實時業(yè)績，帶動員工的工作熱情。