CRM的價格，直接影響企業(yè)的使用成本。價格構(gòu)成，有幾種算法：
1、對成本進(jìn)行分類，如：軟件研發(fā)費(fèi)分?jǐn)偂@客成本、銷售成本、服務(wù)成本等。然后估算銷售額，估算出每1元銷售收入需要分?jǐn)偟某杀尽?/p>
2、也可以按照運(yùn)營公司的整體成本進(jìn)行估算。這種方法更簡單直觀。
以下假設(shè)幾種CRM的成本結(jié)構(gòu)，用戶可參考成本模型，選出性價比高、并且能持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營的CRM：
| ? | A | B | C | D | E | F |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 廠商累計投/融資金額 | 500萬 | 5000萬 | 5000萬 | 1億 | 10億 | 20億 |
| 融資資金成本(按年息5%) | 25萬 | 250萬 | 250萬 | 500萬 | 5000萬 | 1億 |
| 員工人數(shù) | 30 | 100 | 200 | 300 | 500 | 800 |
| 每員工年綜合成本(萬元) | 35 | 40 | 40 | 40 | 40 | 40 |
| 總成本(萬元) （員工數(shù)X綜合成本+資金成本） |
1075萬 | 4250萬 | 8250萬 | 1.25億 | 2.5億 | 4.2億 |
| 當(dāng)年保有客戶賬號數(shù)(萬個) | 2.3 | 8 | 10 | 10 | 15 | 25 |
| 每賬號年成本(元) | 467 | 531 | 825 | 1250 | 1666 | 1668 |
| 每賬號年收入(元) | 500 | 500 | 500 | 800 | 1000 | 1000 |
| 每賬號年利潤(元) | 33 | -31 | -325 | -450 | -666 | -668 |
| 年總利潤(萬元) | 76 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 稅后年利潤(萬元) (按所得稅優(yōu)惠稅率15%) |
65 | -248 | -3250 | -4500 | -9990 | -16700 |
| 累計投融資收回年限 (累計投融資/利潤) |
7.7年 | X | X | X | X | X |
由于CRM是個性化屬性非常強(qiáng)的產(chǎn)品，投入加倍，很難獲得加倍的用戶數(shù)增加。因此高融資高投入，反而給業(yè)務(wù)長期持續(xù)經(jīng)營增大了風(fēng)險。
行業(yè)版和通用版CRM各有優(yōu)缺點(diǎn)，主要看特定行業(yè)能否支撐起一個行業(yè)版的運(yùn)營成本。
| ? | 行業(yè)版 | 通用版 | 注釋 |
|---|---|---|---|
| 用戶 | 400家 x 30用戶 | 1000家 x 30用戶 | 按10 – 50用戶取平均值30 |
| 每賬號單價 | 600元/年 | 500元/年 | 行業(yè)版單價比通用版單價高20% |
| 年收入 | 400 x 30 x 600 = 720萬 | 1000 x 30 x 500 = 1500萬 | 由于行業(yè)版只專注一個行業(yè)，并且該行業(yè)內(nèi)也有同行競爭。而通用版可以覆蓋多個行業(yè)，因此市場容量、獲客難度至少有幾倍的差距 |
| 企業(yè)利潤（所得稅前） | 720 x 10% = 72萬 | 1500 x 10% = 150萬 | 設(shè)定企業(yè)稅前凈利潤率為10%，企業(yè)所得稅率25%，稅后凈利潤率7.5%，已經(jīng)是比較低的利潤率 |
| 企業(yè)綜合成本（每員工每年） | 36萬 | 30萬 | 行業(yè)版系統(tǒng)需要員工對該行業(yè)有較深了解，招聘時門檻會高一些，因此支付的薪酬高20% |
| 企業(yè)員工團(tuán)隊 | 720 * 90% / 36 = 18人 | 1500 * 90% / 30 = 45人 | 按估算的營收規(guī)模、利潤率、成本，行業(yè)版的年收入能維持18人團(tuán)隊，通用版年營收能維持45人團(tuán)隊 |
| 世界流行趨勢 | 國外CRM主要以平臺 + 個性化實施部署來解決多行業(yè)的問題，軟件廠商研發(fā)的平臺是通用版，而個性化部署以來廣大第三方服務(wù)商，來實現(xiàn)行業(yè)的個性化 | ||
| 建議 | 基于以下條件，可考慮行業(yè)版： 1、行業(yè)有特殊性，有特別的銷售流程等 2、行業(yè)足夠大，能養(yǎng)活一家或多家行業(yè)CRM廠商 3、企業(yè)本身可以支付一定的溢價，行業(yè)版用戶單價一般要比通用版溢價 如果行業(yè)需求比較接近CRM的銷售流程，只有少量個性化，那么還是應(yīng)該優(yōu)先考慮部署通用版CRM，通用版CRM有更龐大的用戶群體，不容易變成小眾產(chǎn)品 |
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SaaS有諸多優(yōu)點(diǎn)，但在某些條件下，私有部署有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)。
我們把客戶的需求放在首要位置，因此支持兩種部署模式。
以下為SaaS和私有部署的比較表：
| 比較項目 | SaaS 部署 | 私有化部署 | |||||||||
| 成本投入 | 用戶數(shù) | 10 | 50 | 100 | 250 | 500 | 10 | 50 | 100 | 250 | 500 |
| 軟件使用費(fèi)(萬元) (SaaS 為每年費(fèi)用) |
0.6 | 2.5 | 4 | 8.8 | 15 | 5 | 10 | 20 | 30 | 40 | |
| 服務(wù)器年費(fèi) | ? | ? | ? | ? | ? | 0.5 | 1 | 1.5 | 2 | 2.5 | |
| 1 年合計 | 0.6 | 2.5 | 4 | 8.8 | 15 | 5.5 | 11 | 21.5 | 32 | 42.5 | |
| 3 年合計 | 1.8 | 7.5 | 12 | 26.4 | 45 | 6.5 | 13 | 24.5 | 36 | 47.5 | |
| 5 年合計 | 3 | 12.5 | 20 | 44 | 75 | 7.5 | 15 | 27.5 | 40 | 52.5 | |
| 8 年合計 | 4.8 | 20 | 32 | 70.4 | 120 | 9 | 18 | 32 | 46 | 60 | |
| 投入總結(jié) | · 上表中藍(lán)色格子為優(yōu)勢，紅色格子為劣勢，綠色格子為接近。 · 在用戶數(shù)少、使用年限短時，SaaS 具有顯著的低投入優(yōu)勢。 · 當(dāng)用戶數(shù)較多、使用年限較長，私有化部署的投入成本和 SaaS 投入成本接近，平衡點(diǎn)在 50 用戶×8 年，或 250 用戶×5 年，或 500 用戶×3 年。 · 對于用戶數(shù)少于 100 用戶的企業(yè)來說優(yōu)先選擇 SaaS，對于用戶數(shù)達(dá)到 500 用戶企業(yè)來說優(yōu)先選擇私有部署，100 – 500 用戶的企業(yè)，看實際需要，兩種部署方式優(yōu)先級接近。 |
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| 安全性 | 數(shù)據(jù)完整性 | 數(shù)據(jù)庫自動備份 | 數(shù)據(jù)庫自動備份 | ||||||||
| 系統(tǒng)安全性 | · 云主機(jī)廠商提供專業(yè)安全防護(hù)，包括：防火墻、訪問控制、防攻擊 | · 如私有化部署在專有云主機(jī)，安全性和 SaaS 一樣 · 如部署在本地，需要自行配置防火墻等安全措施 |
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| 可擴(kuò)展性 | 低代碼平臺 | 一樣 | 一樣 | ||||||||
| 定制開發(fā) | 不方便 | 方便 | |||||||||
| API 開放接口 | 支持 | 支持? ?獨(dú)占使用? 效率更高 | |||||||||
| 系統(tǒng)升級 | 軟件商統(tǒng)一升級 | 軟件商提供升級包，單獨(dú)升級 | |||||||||
| 建議 | 有較深定制需求的、用戶數(shù) 100 以上的、具備一定系統(tǒng)管理能力的，可考慮私有化部署。 只需要自定義搭建就實現(xiàn)功能模塊的、用戶數(shù) 100 以下的，建議考慮 SaaS 部署。 |
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在當(dāng)今競爭激烈的市場中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，以保持競爭力。上海鳳凰自行車公司，作為中國歷史悠久的自行車制造商，通過與WiseCMR365的合作，成功實現(xiàn)了經(jīng)銷商管理的全流程化，提升了業(yè)務(wù)效率和市場響應(yīng)速度。
合作背景
上海鳳凰自行車公司面臨著經(jīng)銷商管理上的挑戰(zhàn)，包括訂單處理效率低下、庫存管理不準(zhǔn)確、市場信息反饋不及時等問題。為了解決這些問題，公司決定引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，以提高管理效率和客戶滿意度。
WiseCRM365系統(tǒng)介紹
WiseCRM365是一款集成了銷售、市場、服務(wù)和庫存管理等多個模塊的CRM系統(tǒng)。它通過數(shù)據(jù)分析和流程自動化，幫助企業(yè)實現(xiàn)對經(jīng)銷商的全面管理。
合作成果
1.?經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)化
WiseCRM365將經(jīng)銷商評定，營建，培訓(xùn)，考核等多個業(yè)務(wù)場景分別建立了統(tǒng)一的流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。更主要的是能夠減少不必要的步驟和成本浪費(fèi)，從而降低整體運(yùn)營成本。
2. 訂單處理流程優(yōu)化
通過WiseCMR365系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司實現(xiàn)了訂單處理的自動化。經(jīng)銷商可以通過系統(tǒng)直接下單，訂單信息自動流轉(zhuǎn)至生產(chǎn)和物流部門，大大縮短了訂單處理時間。
3. 庫存管理智能化
WiseCRM365系統(tǒng)提供了實時庫存管理功能，經(jīng)銷商可以隨時查看庫存狀態(tài)，減少了庫存積壓和缺貨的風(fēng)險。
4. 市場信息反饋機(jī)制
系統(tǒng)收集和分析市場數(shù)據(jù)，為上海鳳凰自行車公司提供了準(zhǔn)確的市場趨勢和消費(fèi)者需求信息，幫助公司及時調(diào)整生產(chǎn)和營銷策略。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)
通過CRM系統(tǒng)，上海鳳凰自行車公司能夠更好地維護(hù)與經(jīng)銷商的關(guān)系，提供個性化的服務(wù)和支持，增強(qiáng)了經(jīng)銷商的忠誠度。
6. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持
WiseCRM365系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助公司基于數(shù)據(jù)做出更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)決策。
結(jié)語
上海鳳凰自行車公司與WiseCRM365的合作，不僅提升了經(jīng)銷商管理的效率，也加強(qiáng)了公司對市場的控制力和響應(yīng)速度。這一成功案例展示了CRM系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)J經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)中的重要性。
展望未來
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，上海鳳凰自行車公司將繼續(xù)與WiseCRM365深化合作，探索更多的創(chuàng)新應(yīng)用。
作為一家致力于提供全方位企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司始終致力于通過技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和效率。WiseCRM365的引入將進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的客戶管理流程，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面化，營銷過程智能化、銷售過程流程化以及服務(wù)流程精細(xì)化。
WiseCRM365提供了全面的客戶關(guān)系管理解決方案，包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷、工作流等功能。通過這一系統(tǒng)，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司將能夠更加高效地識別和滿足客戶的需求，提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司的代表表示：“WiseCRM365的上線將為我們提供更好的數(shù)據(jù)分析和客戶洞察力，使我們能夠為客戶提供更加個性化和高效的服務(wù)。這一系統(tǒng)將成為我們企業(yè)服務(wù)的堅實后盾。”
隨著WiseCRM365的投入使用，上海深廣企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司將繼續(xù)致力于為客戶提供一流的企業(yè)服務(wù)，并通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶創(chuàng)造更多價值。
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銷售閉環(huán)通常包括以下幾個關(guān)鍵步驟：
市場營銷：通過市場調(diào)研、廣告、宣傳等活動吸引潛在客戶的關(guān)注，引導(dǎo)他們進(jìn)入銷售過程。
潛在客戶獲取：將潛在客戶的信息收集起來，例如通過網(wǎng)站注冊、活動報名、詢盤提交等方式，建立起與潛在客戶的聯(lián)系。
潛在客戶培養(yǎng)：通過郵件、電話、社交媒體等方式與潛在客戶保持互動，提供有價值的信息和資源，逐漸培養(yǎng)他們的興趣和信任。
銷售過程：根據(jù)潛在客戶的需求和購買意向，進(jìn)行銷售活動，包括提供產(chǎn)品或服務(wù)的演示、報價、談判等環(huán)節(jié)。
銷售成交：當(dāng)潛在客戶決定購買產(chǎn)品或服務(wù)時，達(dá)成銷售成交，生成正式的訂單或合同。
客戶關(guān)系管理：與客戶建立長期的合作關(guān)系，提供售后支持、客戶服務(wù)和回頭客戶開發(fā)等措施，維護(hù)客戶滿意度和客戶忠誠度。
銷售閉環(huán)的目標(biāo)是實現(xiàn)從潛在客戶到最終銷售的轉(zhuǎn)化，并建立起可持續(xù)的客戶關(guān)系。通過完善銷售閉環(huán)，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，提供個性化的解決方案，提高銷售效率和銷售質(zhì)量，增加客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長。
]]>CRM 涉及多個方面的活動和技術(shù)，包括：
1. 客戶數(shù)據(jù)管理：CRM通過收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，如個人信息、購買行為、互動歷史等，幫助企業(yè)了解客戶的需求和偏好，從而更好地服務(wù)客戶。
2. 銷售管理：CRM可以幫助企業(yè)跟蹤銷售機(jī)會、銷售進(jìn)展和銷售團(tuán)隊的績效，提供銷售預(yù)測和洞察，協(xié)助優(yōu)化銷售流程和提高銷售效率。
3. 市場營銷：CRM可以支持市場營銷活動的規(guī)劃、執(zhí)行和跟蹤，通過針對特定客戶群體的定制化營銷活動，提高營銷效果和ROI。
4. 客戶服務(wù)：CRM可以為客戶服務(wù)團(tuán)隊提供對客戶信息的即時訪問和溝通工具，幫助實現(xiàn)快速響應(yīng)和個性化服務(wù)，提高客戶滿意度和保留率。
5. 分析和報告：CRM通過數(shù)據(jù)分析和報告功能，提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和洞察，幫助企業(yè)做出基于數(shù)據(jù)的決策，優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略。
CRM 工具和平臺通常基于云計算和軟件系統(tǒng)，可以集中存儲和管理客戶數(shù)據(jù)，并提供與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如銷售、市場營銷、客戶服務(wù)）的集成。這樣的集成有助于實現(xiàn)信息共享和協(xié)同工作，提高整體組織的客戶導(dǎo)向性。
通過實施和運(yùn)用 CRM，企業(yè)可以建立更緊密和持久的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度、忠誠度和業(yè)務(wù)增長。
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